Erstattungspolitik

💚 Unsere Rückerstattungsrichtlinie und Umtauschrichtlinie

Wir sind ein kleines Studio, das an Fairness und Transparenz glaubt und unsere Kunden so behandelt, wie wir selbst behandelt werden möchten. Deshalb bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht - denn manchmal klappt es einfach nicht, und das ist okay.

🛍️ Wie Retouren funktionieren

Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel defekt sein:

  • In demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben

  • Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen

  • Mit Etiketten und in der Originalverpackung

  • Zusammen mit Ihrer Quittung oder Ihrem Kaufbeleg

Um loszulegen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected].
Wir leiten Sie durch die nächsten Schritte und senden Ihnen ein Rücksendeetikett, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird.

📍 Rücksendeadresse:
Mintimonks Studio
Leopoldine Schlingergasse 1/4/28
1020 Wien, Österreich

Bitte senden Sie nichts zurück, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen - wir möchten nicht, dass Ihr Paket verloren geht.

🚨 Beschädigter, defekter oder falscher Artikel?

Oh nein - das liegt an uns.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, lassen Sie es uns sofort wissen unter [email protected] und wir werden es in Ordnung bringen.

🚫 Dinge, die wir nicht zurücknehmen können

Wir würden gerne alles mitnehmen, aber aus Sicherheits- und Hygienegründen können wir keine Rücksendungen annehmen:

  • Individuelle oder personalisierte Artikel

  • Schönheits- und Körperpflegeartikel

  • Geschenkkarten oder Schlussverkaufsartikel

  • Entflammbare oder gefährliche Materialien (offensichtlich)

Wenn Sie sich bei Ihrem Artikel nicht sicher sind, fragen Sie uns einfach. Wir werden Ihnen helfen, alles zu klären.

🔁 Möchten Sie tauschen?

Der schnellste Weg:

  1. Rückgabe des Artikels

  2. Sobald sie genehmigt ist, geben Sie eine neue Bestellung für das Gewünschte auf.

So geht alles schnell und Sie haben die beste Chance, Ihre Größe oder Ihr Modell zu ergattern, bevor es ausverkauft ist.

🇪🇺 EU 14-tägige Bedenkzeit

Wenn Sie in der EU leben, haben Sie außerdem das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Es gelten die gleichen Regeln: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und mit Etiketten und Kaufbeleg versehen sein.

💸 Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir sie und senden Ihnen sofort eine E-Mail.
Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 10 Werktagen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass es bei Banken etwas länger dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns erneut eine E-Mail an [email protected]. Wir halten Ihnen den Rücken frei.